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企业在运营过程中,与客户接触的人除了销售以外往往不被重视。客服作为企业对外的重要窗口,也是助力企业发展的中坚力量。但大多数企业没有系统培训、统一话术、服务意识薄弱。固定的客服办公投入成本,客服服务意识差、经验不足、出错率高可都是大问题。
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